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2024年度标杆⑬ 消费者运营新样板:五粮液浓香酒公司向新一代“用户企业”靠近

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  新一代用户企业最重要的特征是★■◆◆■:他们重视以用户生命周期为中心■★◆,把共创放在首位,建立用户信任,重视和用户的共情对话、共同成长◆■◆★◆◆,彼此像家人一样,而非产品为中心的商业模式。

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  经多方评估、综合考量企业的品牌建设■◆◆★★、文化发展、创新研发、品类引领、营销传播等成效◆■★■,微酒组织了“2024年度标杆品牌■■■★”样本企业评选活动◆◆◆◆★。期待标杆树立,给前行中的行业以启迪和希望◆★■。

  第一步,以一物一码作为营销入口,将消费者导流到会员系统——“浓五的酒馆”微信小程序■■★★◆◆,定期开展会员活动,实现品牌与消费者之间的零距离接触■◆★,从而完成有效沟通和转化。

  嘉年华现场,企业不止发布了新升级的六大会员权益,还特别设置了浓情“吐槽小会■◆★◆◆◆”◆★,这一环节五粮液浓香酒公司高管◆◆★■、四大战略品牌负责人悉数出席,面对面倾听★★“浓友”的真实反馈◆★★■★。

  比如,活动筹备前期,五粮液浓香酒公司综合考量了会员的日常活跃度、开瓶扫码记录■■■★、参与活动内容热度等数据,从5万多报名者中仅筛选出60位“浓友”进行邀约;

  一方面◆★,始终重视消费者反馈◆◆★■,小到会员俱乐部日常运营的线上互动活动,大到浓香挚友嘉年华的开展◆★★◆,“浓友”都可以提出建议;另一方面,以高价值留存消费者,通过节日、生日礼遇★★◆◆◆、酒厂游、嘉年华活动等与会员建立品牌联系■◆★,为他们提供身份认同■◆◆■,彰显品牌尊重消费者作为“主体”的价值观◆■★■◆■。

  酒业数字化■◆■★■◆,已成为企业高质量发展的战略布局。近年来,五粮液浓香酒公司持续“拥抱★■★”数字化,其中的重要一环,就是以会员体系为核心打造经营模型。

  不难发现,从会员俱乐部到首届浓香挚友嘉年华,立足已经建成的★◆■★“浓友★■◆★”基本盘,五粮液浓香酒公司在维护与用户的深度关系,进一步完善会员体系建设,形成白酒品牌少有的“与消费者共创■◆★■★◆”标签体系。

  反观五粮液浓香酒公司在数字化营销上的一系列做法,尤其是在精细化运营和建立深度联系上◆◆■,就体现了具备以同理心和共情力为核心基础的★◆★◆■“用户思维”。

  在一定程度上,此次活动体现了用户关系正在从交易型向共生型转变,这种新型关系将创造更深的粉丝黏性和更持久的商业价值。从品牌本身的营销动作,到与核心◆★■“浓友”共建共享,一圈一圈构成整个品牌的社群文化★■◆★◆◆,不断影响周边的潜力消费者,真正做到从会员辐射更广泛的C端受众。

  去年11月,五粮液浓香酒公司举办了首届“浓香挚友嘉年华”,将来自全国名地的★■★◆◆“浓香挚友”(以下简称★★◆◆“浓友”)代表汇聚宜宾,就被认为是品牌与人展开深度对话的一次积极尝试■◆。

  以上★★,只是围绕数字化营销的一小部分动作,从经销商管理到消费者触达,从引流◆★◆★★、留存到转化,五粮液浓香酒公司依靠会员系统实现了营销闭环。数据显示◆◆■,上线四年,五粮液浓香酒公司全平台会员数已超2000万,月活超200万,其拥有了一个巨大的■■“流量池”。

  特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号★■■”用户上传并发布◆◆■■,本平台仅提供信息存储服务。

  在新的消费环境下■■★,它们给行业贡献了新的打法、指出了新的方向。它们,在过去一年迸发出不同寻常的引领力和示范性★★■◆★,是过去这一年这个行业里的顶流,是这个行业里的年度标杆★■■■◆◆。

  复盘五粮液浓香酒公司的数字化转型历程■■◆■★,从线上化运营到建设码数据中台★★,再到2025年提出的渠道深度协同★★◆★◆,企业是如何建立起数字化运营体系的?又将如何拥抱更广的人群◆■◆■★?

  第二步,通过五粮浓香积分商城以及“浓五的酒庄◆◆■★”互动游戏留存会员,根据后台数据分析和洞察消费者习惯,配合积分商城的规则◆★■◆,针对性地策划互动、运营会员,带动消费人群活跃度。

  总结来看,关于五粮液浓香酒公司在渠道、消费端的数字化建设以及大数据运营平台,正成为企业构建一张透明数字化营销网的先后手■■★■◆。站在更高的维度,这意味着五粮液浓香酒公司向新一代“用户企业◆★■”更近了一步,也是未来实现韧性增长的关键。

  微酒观察到,随着■★◆“品类战略”正在逐步失效,早在2020年,五粮液浓香酒公司就重视会员建设,利用微信小程序和数字化技术找到了新的流量入口,并且逐渐形成会员分层运营。具体来看:

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  第三步◆★◆◆■■,借企微专属客服等实现会员关系的精细化管理。企微与微信公众号和小程序紧密结合★■,在信息传递更加高效的同时,可以通过精准投放获取更高转化率◆■■★■★,为下一步营销活动提供数据支持。

  当5G■■◆★◆■、AI与大数据编织成网,开启了一个全新的商业时代★■,不论是百年品牌还是新品牌,都正处于数字化浪潮中。

  创新■■■★★■、创变与创优,它们在行业新周期下锐意进取,寻找高质量发展的转型之路。它们持续探索品牌创新,积极开拓新锐产品★■◆,主动调整商业模式转型。

  实际上,数字化的本质是“以消费者为中心”,亚洲营销与商业模式学者周宏骐认为,回溯过去三十年,那些处于不同发展时期的行业领导企业◆■◆■◆◆,他们都是用户企业。

  另外,渠道关系上◆★★◆■,五粮液浓香酒公司也通过数字化统筹渠道销售网络,在提升产品开瓶率、促进动销的同时,优化渠道利润投放方式,利用费用直达保障渠道合理利润■◆★◆■★。

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  在存量时代★◆◆★◆,所有处于商业语境下的角色都逃不开竞争、创新和增长的压力■◆★◆■★。对于企业而言,如何在线上线下打通产品■◆★■■◆、体验、服务◆■■、会员,是新的挑战,也是赢得更大市场的◆■◆★◆“基本功”◆■■★★。